Reklamation & Retoure

Speditionsartikel

Wenn Sie die Ware per Spedition geliefert bekommen haben, erheben wir für die Retoure eine Gebühr von 49€.

Paketartikel

Da wir bereits einen kostenlosen Paketversand anbieten, trägt der Käufer die Kosten für die Rücksendung. Schreiben Sie uns eine E-Mail an retoure@houseofhome24.de mit folgenden Informationen und wir senden Ihnen das Retourenetikett per Mail zu und verrechnen die Rückgabegebühr mit der Rückerstattungssumme.

Kundeninformation:

Vorname: ______________________

Nachname: ______________________

Kundennummer: ______________________

Rechnungsnummer: ______________________

Kontakttelefonnummer: ______________________

E-Mail-Adresse: ______________________

 

Lieferadresse:

Straße: ______________________

PLZ: ______________________

Ort: ______________________

Land: ______________________

 

Artikelinformation:

Datum des Kaufs: ______________________

Artikelnummer: ______________________

Artikelbezeichnung: ______________________

Menge: ______________________

Grund der Rücksendung: ______________________

 

Zustand des Artikels:

Verpackung: [ ] Originalverpackung vorhanden [ ] Beschädigt [ ] Nicht mehr vorhanden

Artikel: [ ] Unbenutzt [ ] Leichte Gebrauchsspuren [ ] Stark abgenutzt [ ] Defekt

 

Rücksendebedingungen für beschädigte Produkte

Sehr geehrte Kunden, 

Wir bedauern außerordentlich, dass Sie Grund zur Beanstandung haben. Wir legen großen Wert auf die Qualität unserer Produkte und den reibungslosen Ablauf Ihres Einkaufserlebnisses. Sollte ein Artikel bei Ihnen beschädigt ankommen, bitten wir um Verständnis für den folgenden Prozess der Retoure. Um Ihnen bestmöglich zu helfen, benötigen wir detaillierte Informationen und Fotos des beschädigten Artikels.

Bitte befolgen Sie diese Schritte, um eine reibungslose Abwicklung Ihrer beschädigten Retoure sicherzustellen:

Schritt 1: Fotografieren Sie den beschädigten Artikel

Bitte fotografieren Sie den beschädigten Artikel aus verschiedenen Winkeln, um den Schaden deutlich sichtbar zu machen. Sowohl Gesamtansichten als auch Nahaufnahmen sind hilfreich, um den Umfang des Schadens zu erfassen. 

Schritt 2: Fotos der Verpackung

Fotografieren Sie auch die Verpackung des beschädigten Artikels. Dies hilft uns, mögliche Transportschäden zu identifizieren und unseren Versandprozess zu verbessern. 

Schritt 3: Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice

Bitte setzen Sie sich umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung, um die beschädigte Retoure anzumelden. Sie können dies per E-Mail oder Telefon tun. Teilen Sie uns dabei bitte folgende Informationen mit: 

Ihre Bestellnummer

Artikelnummer und Bezeichnung des beschädigten Artikels

Beschreibung des Schadens

Anzahl der beschädigten Artikel

Ihre Kontaktdaten (Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer)

Schritt 4: Zusenden der Fotos

Senden Sie die Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung an unsere E-Mail-Adresse für Retouren ([E-Mail-Adresse]). Fügen Sie Ihrer E-Mail bitte auch Ihre Kontaktdaten hinzu.

Schritt 5: Erhalt der Rücksendeanweisungen

Nachdem wir Ihre Informationen und Fotos erhalten haben, werden wir Ihnen per E-Mail Rücksendeanweisungen zukommen lassen. Bitte warten Sie auf diese Anweisungen, bevor Sie den beschädigten Artikel zurückschicken.

 

Bitte beachten Sie:

Die beschädigte Retoure muss nach Erhalt der Ware eingeleitet werden.

Achten Sie darauf, den beschädigten Artikel gut zu verpacken, um zusätzliche Schäden während des Rückversands zu vermeiden. 

Bei einigen Artikeln, kann nach Aufforderung die Ware entsorgt werden, damit wir nicht unnötig die Umwelt belasten.

Die Rückerstattung oder der Ersatz des beschädigten Artikels erfolgt gemäß unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien.

Wir danken Ihnen herzlich für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit bei der Abwicklung der beschädigten Retoure. Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.